时光如梭，绍兴索沃纺织品有限公司从建立到如今已快一年进程，也是本人任职于索沃纺织品牌宏庭刺绣墙布销售客服工作近一年，公司将我分配于宏庭墙布客服部，为的是公司墙布业务能够有序启动，顺利进行。回顾宏庭刺绣墙布自踏足市场以来，我深深的感到索沃发展的变幻历程，宏庭团队所绽放的热情，感受着一种与公司风雨同舟的甘甜！

　

无缝墙布是浙江杭州，绍兴一带因轻纺工业的发展近年来所衍生出来的一种新兴时尚装饰类纺织建材，因市场内外部环境的变化，许多企业都开始涉足于这块有待开切的蛋糕，曾现的是战国缤纷格局。在生产开发领域，依托于轻纺工业的技术积累和产业的集群效应，业界早已发展成熟，但做为一种新兴建材类产品，市场却处于襁褓期，也就是说绍兴墙布企业竞争实质并不是产品，而是面对新生市场的整体营销过程你我他不同！在同质化中区别于你我，这也是我从壁纸客服转职为墙布客服的最大感受！

　

前期许多墙布产品，其市场起点是相当的低，因为有了轻纺之都资源的依托，再加之市场很不成熟，诸多墙布产品只限于做市场，打一枪放一炮，售后无从谈起，经销商忠诚度相当低，客户与厂家之间因为这种规则游戏似乎达成了一个黑色默契，经销商不奢求厂家后续手笔，厂家也无需寄希客户的忠诚度，墙布市场开发尤如卖小白菜，免费送版本我还不要莫过于此行业渠道高度扭曲化，本人总结了两大矛盾点：

　

1．诚然，在一个不成熟的市场，一个缺少品牌构建的空间，经销门槛又低，做销售客服就成了忍者神龟！因为存在太多的客户鸡蛋里找骨头之事，许多客户口头禅是找我的企业太多，将整个太平洋市场给我做都有可能，似乎客户永远是对的至理法宝在此行业也无通行可能，因为一味的价格为焦点的问题里是找不到后续的价值，大家，包括厂家与经销商都是投机客，一种简单的逐利行为，更谈不上企业化所为！。

　

2.想做品牌的厂家企业对于渠道掌控能力鞭长莫及，没有资源去进行市场维护建设，新生事物市场消费观的陪育远非一个企业所能胜任的，随着终端市场慢慢走向成熟，从宣传引导走向自我需求，市场矛盾的症结也呼唤行业涅变，催生变革！

　

相对其它行业，客服是企业的窗口，是品牌的塔灯，但无缝墙布却赋予了更高含义，厂家毕竟处于市场链高端，对于行业规则潜行变化有着春江水暖鸭先知，而企业的经营决策也必须服务于市场变革的需要，对于处于第一线的销售客服首当其冲，需要花很大的耐心给客户间接传达一种新的信息，打破固有思维，成为行业新生潜规则布道者，这是品牌树立的艰难过程所肩负重任，从全局考量更不愧于轻纺之者这个棋号，这需要以更宽容的心态去面对客户的异议，换位思考，进行良好的沟通，将市场竞争新理念传达给客户，不只是简单意义上理解的仅限于订单，货款，出库，应答，投诉等本位职责，所以，无缝墙布销售客户是行业品牌建设的旗手，为此我荣我骄傲！

　

索沃纺织目前客户基数已达到一定的市场阶段值，已完成第一年度的战略构想，从市场销售转变为营销服务迫在眉睫，仅仅卖版本抽身走人不能体现产品价值，也是无缝墙布市场遵从于市场初级积累向高端品牌经营的必然过程，可预见的几年，以往抱拳脚走一步算一步的企业将会淘汰出局，有着先知先觉，在增值做足文章走在前列的企业将成为未来轻纺之都新兴产业的品牌大军，品牌的建立也是维系市场健康形态的最佳方式：利润与责任，以往客户流失率高，西出阳关无故人的状态将不会随意出现！为了实现这个整体战略目标，宏庭刺绣墙布将形成客服队伍与经理人互为一体的局面，只有这样，才能扭转职能，做到未雨绸缪！

　

品牌价值体现是客户忠诚度与美誉度结合，宏庭刺绣墙布墙布要想建造顾客忠诚度，需对现有顾客的资讯建立有效的途径，销售人员首先要获取客户的需求资讯，其次要让客户服务成为每个人的重要工作。有必要企业植入一种顾客服务文化，经理人身体力行，建立一种诚挚面对顾客细微的观念。索沃企业形象打造与宏庭品牌塑造任重而道远，企业技术、供货、性价、服务四大核心要素需时间得到客户的认可！但好的土壤总会浇灌出灿烂的之花，必信！宏庭刺绣墙布为您美丽家园添上的是一支艺术之花，关爱之花，品质之花！

　

绍兴索沃纺织品有限公司宏庭刺绣墙布销售客服：陈薇

　

2014-11-14